منصة تيليجرام من أشهر منصات التواصل الاجتماعي في العالم حاليًا، حيث يوفر كثير من المميزات التي لا توجد في المنصات الأخرى بالإضافة لميزات الأمان والحماية ومشاركة المحتوى بشكل حر. وقد كشفت تيليجرام في وقت سابق عن حساب إصدار "تيليجرام بيزنس" الذي يقدم خدمات مستقلة عن الحساب العادي. لكن ما هي هذه الخدمات؟ وكيف يتميز عن الإصدار العادي؟
ما هو حساب تيليجرام بيزنس (Telegram Business)
تيليجرام بيزنس (Telegram Business) هو إصدار خاص من تطبيق التيليجرام، تم إنشائه من أجل تلبية احتياجات المسوقين، والشركات وأصحاب المشاريع والأفراد الطموحين لتعزيز نشاطهم التجاري. وذلك من أجل مساعدتهم على الوصول إلى عدد كبير من المستخدمين، والاستفادة من التطبيق بشكل كامل. وأتمتة مجموعة من الخدمات كعمليات البيع والشراء وجدولة المواعيد ومراقبة تقدمك مع عملائك المحتملين.
يتميز حساب تيليجرام بزنس بتوفره على مجموعة كبيرة من الأدوات والمميزات التي تسهل على أصحاب الشركات تعزيز العلاقات مع العملاء. بينما يوفر حساب تيليجرام العادي مجموعة محدودة من المميزات، فهو موجه للأفراد بصورة أكبر.
إقرأ أيضًا: 10 قنوات تيليجرام عربية لتحميل وقراءة الكتب مجانا
ما الفرق بين حساب تيليجرام بيزنس و تيليجرام عادي
يُستخدم حساب تيليجرام بيزنس من أجل أهداف تجارية وتسويقية بحتة، كما يمكنك استخدامه بشكل شخصي أحيانًا. في حين أن حساب تلغرام العادي يصلح للاستعمال الشخصي فقط، كالمراسلة الفورية مع قائمة الاتصال لديك، الإنضمام لقنوات ومجموعات والمساهمة في المحتوى. يقوم حساب تيليجرام بيزنس بالمثل، لكن ببعض الميزات الإضافية.
يمكن لحساب تيليجرام بيزنس واحد أن يديره أكثر من شخص. ليتحول لنظام تجاري جماعي متعلق بالإدارة، وهوا ما يناسب الشركات بشكل عام. كما يمكن أن يتم ربطه بأنظمة الأعمال والإدارة وخدمات أتمتة أخرى. في الجانب الآخر الحساب الشخصي يصلح للاستخدام الشخصي والفردي فقط، لا يمكن مشاركة حساب تيليجرام مع أي شخص آخر.
يحتوي حساب تيليجرام بزنس على مجموعة كبيرة من الخصائص الإدارية، مثل تحديد ساعات العمل للمتجر، وضع خريطة والموقع الجغرافي للبيزنس والحساب. عرض وصف الخدمات التي تقدمها، تقديم ترسانة من أدوات المراسلة التلقائية، كتحديد أسئلة وأجوبة يتفاعل معها المستخدم تلقائيا دون تدخل منك. تحديد الردود السريعة والتلقائية عند تفاعل المستخدم ... والمزيد. بينما الحساب العادي لا يتوفر على نفس العدد من المميزات، ويبقى استخدامه فردي محض.
إقرأ أيضا: أفضل 10 قنوات تيليجرام للأفلام و المسلسلات
هذه بعض خصائص تيليجرام بيزنس
الردود التلقائية: من الخصائص التي تسهل الكثير من العمل على الشركات، حيث يمكن برمجة ردود تلقائية على أشهر الأسئلة لكي يرفعوا من نسبة المبيعات أو التحويلات. يساعد هذا أصحاب الأعمال على التخلص من الأسئلة التي تتكرر دائمًا، مثل : أين موقعكم؟ كم سعر المنتج X؟ هل تقدمون الدفع عبر التوصيل؟ ... يمكن تحديد هذه الأسئلة سلفًا وتقديم أجوبة مباشرة تلقائية للمستخدم.
بوتات جاهزة: يمكن تجهيز بوتات في تيليجرام للرد على المستخدمين وتوجيهم ومساعدتهم في كل ما يخدم أصحاب الشركات والمشاريع. بخصائص أكثر تطورًا، يمكن دمج بوتات لمراقبة المنتجات ومراحل توصيلها، أو إشعار المستخدم بتوافر الخدمة / المنتج ... لديك الكثير من الخصائص لاستغلالها.
معلومات عن نشاطك: يوفر لك هذا الحساب إمكانية عرض معلومات عن نشاطك التجاري مثل أوقات العمل، أماكن التواجد، نوعية العمل، وغيرها من المعلومات الأساسية. يعزز هذا ثقة المستخدمين أكثر في متجرك.
الوسوم: من المميزات الرائعة التي تساعد المستخدمين في تنظيم محادثاتهم وتصنيف حسب النوع هي الوسوم. يمكن تحديد الوسوم حسب الأولوية (Priorities) للرد على أسئلة المستخدمين سريعًا أو العودة لهم بردود لأسئلتهم وطلباتهم.
روابط للمحادثات: يمكن هذا الخيار المستخدمين من إنشاء روابط لمحادثات مع رسائل جاهزة، يمكنك إنشاء هذه الروابط لمختلف المهام مثل حجز موعد، أو طلب منتج، وغيرها من المهام. لم يعد تيليجرام بيزنس في هذه المرحلة مجرد أداة مساعدة، بل أداة إدارة وأتمتة، كحجز المواعيد تلقائيًا أو حتى الإقدام على عمليات الشراء.
بعض الجوانب السلبية حول حساب تيليجرام بيزنس
حساب مدفوع وليس مجاني، وربما هذا أكبر عائق في وجه المتاجر وأصحاب الأعمال. تحتاج للدفع شهريًا بغية الحصول على حساب تيليجرام بيزنس لاستخدامه لإدارة أعمالك.
بالنسبة للمستخدمين الجدد لمنصة تيليجرام، قد يجدون صعوبة في التعامل مع تيليجرام بيزنس الوهلة الأولى، خصوصًا إن كان المتجر مجهزًا بالكثير من عمليات الأتمتة.
قد يكون هذين السببين العائق الأساسي أمام تيليجرام بيزنس.
من يمكنه استخدام تيليجرام بيزنس ... وكيف تحول حسابك إلى بيزنس
تيليجرام بيزنس هو اشتراك موجه أساسًا لأصحاب الأعمال والمتاجر والخدمات، والذين يتفاعلون بشكل كبير مع المستخدمين عبر تيليجرام لحجز المواعيد وشراء المنتجات والردود على الأسئلة وغيرها. ويكافئه نظريًا حساب واتسآب بيزنس من شركة Meta.
لتحويل واستخدام حساب تيليجرام بيزنس، اتبع الخطوات التالية:
- حمل تطبيق تيليجرام أولًا، أو البرنامج على سطح المكتب، سجل حسابًا جديدًا وأكمل المعلومات الأساسية
- في خيارات ضبط الإعدادات (Settings) في الحساب، ستجد خيار Telegram Business
- بالنقر على الخيار ستظهر لك كل ميزات حساب تيليجرام، مع زر تحويل الحساب، والذي سيأخذك لعملية الدفع
- عند استكمال الدفع سيتحول حسابك لحساب تيليجرام بيزنس، ويمكنك البدء في استخدامه خصائصه من هناك
في الختام
يظهر أن تلغرام بزنس خيار مثالي لكل شخص يريد من توسيع نطاق عمله، وتحسين تجربة عملائها، والاستفادة من مزايا وخصائص كثيرة. وقد قدمت تيليجرام ميزات كثيرة للغاية، وتيليجرام بيزنس ميزة جد مهمة لأصحاب الأعمال والخدمات.